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濟南火哨安全科技有限公司
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我公司在國內(nèi)擁有多個銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點,在河北、山東、陜西、江西、黑龍江、甘肅、新疆、內(nèi)蒙、四川、山西太原、大同、臨汾等地設(shè)有辦事處,便于及時處理客戶的反饋意見和對產(chǎn)品的售后服務(wù),能保證在12小時內(nèi)對客戶的問題進行回復(fù)并予以解決。我公司鄭重承諾對出廠的產(chǎn)品,定期進行質(zhì)量跟蹤服務(wù),隨時了解設(shè)備的運行情況,隨時提供設(shè)備所需的備品、備件,根據(jù)需要,派出技術(shù)人員進行技術(shù)支持。
為了使我們的服務(wù)達(dá)到用戶的佳滿意度,根據(jù)工程的技術(shù)要求和實際情況,公司對所供貨物作以下服務(wù)承諾:
1、提供現(xiàn)場安裝程序文件和安裝、維修時的特殊工具以及技術(shù)支持,及時提供短缺的配件或部件,配合買方緊急提供所缺備件或部件。
2、在質(zhì)量保證期限內(nèi),由于設(shè)備本身出現(xiàn)問題導(dǎo)致不能正常使用的,投標(biāo)人無償?shù)浆F(xiàn)場按照買方要求的時間處理問題。
3、在保修期內(nèi),公司免費提供定周期的系統(tǒng)維護和檢測。
4、承諾提供長期的售后服務(wù)和技術(shù)支持,包括現(xiàn)場安裝、維修、檢查,能夠按照買方要求的時間派遣技術(shù)服務(wù)工程師進行技術(shù)服務(wù)
5、在保修期外,用戶申請的系統(tǒng)維護和檢測,公司以實際耗材和人力收取費用,不附加任何的利潤和管理費用。
6、對硬件設(shè)備在超出維修服務(wù)期或使用壽命之后以低價格提供更新產(chǎn)品。
7、公司所供產(chǎn)品,終身提供備品備件服務(wù)。
8、以下情況不在保修范圍內(nèi):
A、未按使用說明書所寫的使用方法和注意事項進行操作造成的故障。
B、由于不可抗拒力等自然因素造成的故障。
C、擅自拆卸、修理造成的故障或損壞。
D、因超出設(shè)備使用環(huán)境、不良的電源或異物進入設(shè)備所引起的故障。
除上述服務(wù)承諾外,我公司對所提供的產(chǎn)品提供12小時咨詢服務(wù)和服務(wù)站,在接到需方反應(yīng)的質(zhì)量問題信息后,在1小時內(nèi)做出答復(fù),并保證12小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)指定地點進行售后服務(wù)。
在設(shè)備安裝和投運的整個實施過程中,公司將根據(jù)工程進程和業(yè)主要求作如下承諾:
1、派有經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)和整體項目協(xié)調(diào)工作,協(xié)助并監(jiān)督設(shè)備的安裝并保證其正常運行。
2、根據(jù)業(yè)主要求及時地提供產(chǎn)品全部技術(shù)文件和檢測報告。
3、公司可免費提供產(chǎn)品安裝施工方案,以確保產(chǎn)品的安裝、設(shè)計的合理性和完整性,保證產(chǎn)品在較好的工況條件下運行。
4、公司無償提供產(chǎn)品的安裝維護技術(shù)要求。